Fortrydelsesret og reklamationsret fremgår af nedenfor vilkår for fortrydelsesret/reklamationsret.
A. FORTRYDELSESRET
Som udgangspunkt har du mulighed for vederlagsfrit at fortryde dit køb eller din abonnementsaftale.
Meddelelse herom skal afgives senest 14 dage efter levering af varer, som fortrydes. For abonnementer skal meddelelse afgives senest 14 dage efter levering af den første leverance.
Meddelelse skal gives til webshop@lavazza.dk. Det er vigtigt, at du skriver dit ordrenummer sammen med fortrydelsen, så vi ved hvilke varer du gerne vil fortryde.
Varerne som fortrydes skal senest 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse afsendes eller afleveres til Lavazza. Varerne skal være mærket med ”Lavazza webshop retur” og sendes eller afleveres til:
Lavazza / Bording Logistik
Skovdalsvej 4
8300 Odder
Du afholder selv samtlige returneringsomkostninger forbundet med udnyttelse af fortrydelsesretten.
Du har mulighed for f.eks. at benytte GLS – og kan bestille returnering med GLS her: https://send.gls.dk/
Når du har købt din returlabel hos send.gls.dk, vil du modtage en QR-kode på sms eller på mail, som du skal bruge ved aflevering af pakken. Husk, at lægge din følgeseddel eller kopi af faktura i pakken sammen med den vare, du ønsker at returnere. Tag pakken med til en GLS pakkeshop, hvor de scanner din QR- kode, og derefter printer labelen til din pakke. Husk, at få en kvittering.
STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR (denne formular kan udfyldes og returneres, hvis fortrydelsesretten ønskes at blive anvendt)
Til [her indsættes den erhvervsdrivendes navn, fysiske adresse og i givet fald faxnummer og e-mail-adresse af den erhvervsdrivende selv]:
Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)
Bestilt den (*)/modtaget den (*)
Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)
Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)
Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Dato
UNDTAGELSER TIL FORTRYDELSESRETTEN
Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen af produktet eller på nogen måde tager produktet i brug.
Hvis du har brugt produktet på en måde, så vi ikke kan sælge den igen, må du regne med at vi afviser at modtage produktet retur. Dette betyder at du må prøve varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik.
Fortrydelsesretten gælder ikke typiske dagligvarer, levnedsmidler og varer til husholdningens løbende forbrug (herunder kaffe-produkter).
VARENS STAND VED RETURNERING
Du bærer risikoen for varens hændelige undergang eller forringelse, som skyldes en anden håndtering , end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Du hæfter således for værdiforringelsen som skyldes din håndtering udover ovennævnte, og du vil alene modtage tilbagebetaling af den del, at det betalte beløb, som svarer til varens handelsværdi på tilbageleveringstidspunktet til Lavazza.
B. REKLAMATIONSRET
Som forbruger har du 2 års reklamationsret ved køb af varer. Reklamationsretten kan gøres gældende, hvis det viser sig, at varen var mangelfuld på leveringstidspunktet.
Du skal give meddelelse til Lavazza på webshop@lavazza.dk eller telefon +45 39 45 80 01 inden rimelig tid efter du har opdaget manglen.
Hvis din reklamation er berettiget, kan du som udgangspunkt vælge imellem omlevering, afhjælpning eller afslag. Hvis manglen ikke er uvæsentlig, kan du endvidere kræve ophævelse af aftalen.
Omlevering og afhjælpning skal som udgangspunkt ske inden rimelig tid og uden omkostninger for dig.